Ticaret Bakanlığı, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nde yaptığı değişikliklerle, tüketici haklarını güçlendiren yeni düzenlemeleri kamuoyuna duyurdu. 1 Ocak 2026’da yürürlüğe girecek düzenlemelerle birlikte, tüketicilerin online alışverişlerde sahip olduğu cayma hakkı genişletilirken, iade süreçlerinde oluşan kargo ücretlerinin sorumluluğu da yeniden tanımlandı.

Bakanlık, 4 Eylül 2024 tarihinde gerçekleştirilen 28. Tüketici Konseyi’nde gündeme gelen öneriler doğrultusunda, mesafeli alışverişlerde ürün iadesi sırasında kargo ücretinin tüketiciden alınmasına ilişkin düzenlemeyi geri çekti. Buna göre, cayma hakkını kullanan tüketiciler, iade kargo ücreti ödemeyecek. Bu ücret, doğrudan satıcı ya da sağlayıcı tarafından karşılanacak.

Daha önce cep telefonu, akıllı saat, tablet ve bilgisayar gibi elektronik ürünlerde cayma hakkının sınırlandırılması öngörülmüştü. Ancak kamuoyundan gelen tepkiler ve tüketici talepleri doğrultusunda bu düzenleme yeniden değerlendirildi. Yapılan açıklamaya göre, tüketiciler bu ürünleri satın aldıktan sonra “14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin” cayma hakkını kullanabilecek.

Yönetmelikte yapılan bir diğer değişiklik ise tüketici uyuşmazlıklarına ilişkin süreci kapsıyor. Yeni düzenlemeye göre, parasal sınırlar dâhilindeki uyuşmazlıklarda dava açılmadan önce arabuluculuğa başvurma zorunluluğu, tüketiciye satış sözleşmesi yapılmadan önce sunulan ön bilgilendirme formunda açıkça belirtilecek.

(Ticaret Bakanlığı'nın İlgili Karar Yazısı)