Ticaret Bakanlığı uyardı: Hesap öderken bunlara dikkat

Ticaret Bakanlığı, tüketici vatandaşların hizmet alma süreçlerinde sık yaşadığı sorunları dikkate alarak; restoran, kafe ve benzeri işletmelerde servis, masa, kuver ücreti veya benzeri adlarla, fiyat listesinde yer almayan ilave ücretin talep edilemeyeceğini bildirdi.

AÇIK ÜRÜNLERİN DARASI ALINACAK

"Açıkta satılan ürünlerde, ürünün konulduğu kap veya ambalajın ağırlığı (dara) fiyatlandırmaya dahil edilemez. Tüketici yalnızca satın aldığı ürünün net ağırlığı üzerinden ödeme yapar. Haklarını bilen tüketici, adil ticaretin en güçlü destekçisidir. Bakanlık olarak piyasalarda şeffaflığı, dürüst ticareti ve tüketici memnuniyetini esas alan denetim ve düzenlemelerimizle vatandaşlarımızın haklarını korumaya, tüketicilerimizin ekonomik menfaatlerini güvence altına almaya ve güvenilir ticaret ortamını güçlendirmeye devam ediyoruz."

"ETİKETTE FARKLI KASADA FARKLI”

Satın alınan ürün veya hizmetin, fiyatının kasada ve etiket veya menü fiyatından farklı çıkması halinde müşteri hangi fiyat daha ucuzsa onun üzerinden ödeme gerçekleştirebilir. Tüketici bu konuda yasalarca korunur ve bu durum sebebiyle müşteri şikayetçi olursa işletme hakkında yasal işlem başlatılır.

MENÜLER YALNIZCA KAREKOD (QR) OLAMAZ

Ayrıca, menülerin "yalnızca" karekod (QR kod) ile sunulamayacağına işaret edilen açıklamada, işletmelerin, dijital erişimin yanında tüketicilerin görebileceği basılı fiyat listelerini de bulundurmakla yükümlü olduğu bildirildi. Akıllı telefon kullanmayan müşterilerin menü ve fiyat listesi görme haklarının elinden alınamayacağı da eklendi. Ek olarak menülerinde fiyat listesi bulunmayan işletmelere idari para cezası uygulanacağı bildirildi. Örnek olarak 15 Haziran 2026 tarihinde Antalya’da milli maç izlemeye gelen genç ile kavga etmesi sebebiyle mekana gelen polisler tarafından işletmeye menülerdeki fiyat eksiğinden dolayı 325 bin 622 TL idari para cezası uygulandı.