Mobilya alışverişi kabusa döndü: Değiştirilen ürünler de defolu çıktı

ÖZEL HABER / SARIYER SÖZ

Bir alışveriş merkezindeki mobilya mağazasından ev için koltuk takımı, yemek masası, sehpa, TV ünitesi ve gardırop satın alan bir tüketici, büyük bir mağduriyet yaşadı. 

23 Eylül 2026 tarihinde gerçekleştirilen ilk teslimatta; ürünlerin bej renk yerine açık gri/beyaz tonlarında geldiği, ayrıca üzerlerinde ezik, çizik ve deformasyonlar bulunduğu tespit edildi. Bunun üzerine başlatılan değişim süreci ise sorunları çözmek bir yana katladı. 

Değişim kapsamında gönderilen ürünlerin de kusurlu ve deforme şekilde teslim edilmesi, bardağı taşıran son damla oldu. Tüketici, yetkililerle yaptığı görüşmelerde ürünlerin uzun süre depoda kalmış gibi göründüğünü ve kalite kontrolünden geçmediğini belirtti. 

Yaşanan bu süreçte sadece ürünler değil, teslimat sırasında evdeki parkelerin de çizildiği ve maddi zarara yol açıldığı tutanaklara yansıdı. 

EKSPER İNCELEMESİNDEN NE ÇIKTI?

Sorunların çözümü için eve gelen servis ekibi ve eksperler, koltuk kumaşlarında ve orta sehpa tablalarında renk farklılıkları ile deformasyonlar olduğunu raporladı.

Ancak satıcı firmanın değişim talebi yerine yalnızca bakım/onarım veya ücretli servis önermesi, tüketici tarafından kabul edilmedi. Ürünlerin kullanım hatasından kaynaklanmadığını, aksine ilk teslimattan beri kusurlu olduğunu vurgulayan tüketici, gardırop hariç tutarı 174.983,13 TL olan diğer tüm mobilyaların iadesini ve ödediği bedelin geri ödenmesini talep etti. 

Satıcı firmanın uzlaşmaz tutumu ve yaşanan süreçteki mağduriyetlerin giderilmemesi üzerine tüketici, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında haklarını aramak için Tüketici Hakem Heyeti'ne resmi başvuruda bulundu.

Kaynak: Haber Merkezi