İnternetten eksik ürün (örneğin, sipariş edilen ürünün parçalarının olması gibi) geldiğinde, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında "ayıplı mal"olarak kabul edilir.
Eksik ürün yada yanlış ürünle karşılaşmamak için tüketici ürünü teslim alır almaz paketi açarken fotoğraf ve video çekmeli.
Eksik ürün nedeniyle derhal satıcıya yazılı olarak (e-posta, noter ihtarı, WhatsApp gibi) yöntemlerleayıp ihbarında bulunulmalıdır.
Bildirimde eksikliği detaylı anlatmalı ve Tüketici Kanununun 11'nci maddesine göreseçimlik haklarından;Ürünün eksikliklerinin giderilmesini, eksiklik oranında bedel indirimi veya Bedel iadesinden hangisini seçtiyse onu talep edilmelidir.
Tüketici 2025 için 149.000 TL'ye (2026 da bu miktar artacaktır) kadar olan uyuşmazlıklarda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak seçimlik hakkını talep edebilir.