"Kargom Hasarlı Çıktı, Sorumlusu Kim?" Tartışması Bitiyor: Bakanlıktan E-Ticarete Net Çözüm

Ticaret Bakanlığı’nın hazırladığı taslakla birlikte, özellikle kargo kaynaklı hasar ve kayıplarda sorumluluğun belirsiz bırakılmasının önüne geçilmesi hedefleniyor.

Tüketici açısından önemli olan; Kargo teslimatı sırasında meydana gelen kayıp, hasar ve benzeri mağduriyetlerde kimin sorumlu olduğu sözleşmelerde açık ve anlaşılır biçimde yazılmalı. Tüketici de satıcı da, sorun yaşandığında sorumluluğun kimde olduğunu sonradan tartışmak zorunda kalmamalı. E-ticaret platformları ile kargo şirketleri arasındaki tazminat mekanizması net ve uygulanabilir olmalı.
Satıcıların verileri ve müşteri yorumları konusunda önemli bir düzenleme geliyor. Orta, büyük ve çok büyük ölçekli pazar yerlerinde satıcıların talebi halinde ürün bilgileri, satış ve iade verileri ve özellikle müşteri değerlendirmelerinin başka platformlara bedelsiz şekilde taşınabilmesi öngörülüyor.

Marka haklarını da koruyucu düzenlemelerle başka bir işletmenin Bakanlık sistemine kayıtlı tescilli markası, önceden izin alınmaksızın pazarlama ve tanıtım faaliyetlerinde kullanılamayacak.

Bu düzenleme, rekabet açısından son derece önemli. Çünkü bir satıcı yıllarca oluşturduğu müşteri memnuniyeti geçmişini, yorumlarını ve satış performansını tek bir platformda bırakmak zorunda kalmamalı. Olumlu ya da olumsuz tüketici yorumları, satıcının dijital geçmişinin bir parçasıdır ve platform değişikliğinde kaybolmamalıdır.

Burada temel hedef rekabette eşitliğin sağlanması olmalıdır. Büyük platformların pazardaki gücü, satıcıların başka mecralara geçmesini engelleyen bir bağımlılık mekanizmasına dönüşmemeli. Satıcı özgürce platform seçebilmeli, tüketici de gerçek ve geçmişe dayalı değerlendirmelere ulaşabilmeli.

Düzenleme; daha şeffaf kargo sorumluluğu, taşınabilir satıcı verileri ve yorumlar, daha güçlü tüketici bilgisi ve daha adil rekabet ve şeffaflık açısından önemli bir adım.

Beklentimiz, tüketicinin ve küçük işletmelerin haklarının güçlü biçimde korunması ve e-ticaret piyasasında eşit, şeffaf ve adil rekabetin güvence altına alınmasıdır.

Unutulmamalıdır ki; rekabet tüketicinin güvencesidir.

Av. İbrahim GÜLLÜ
TÜKONFED (Tüketici Konfederasyonu) Başkan V.