Stokta Yoksa Satma! Tüketicinin Parasını Kasanda Tutamazsın!

İndirim diye müşteri çekiyorlar, stokta olmayan ürünü satıyorlar, parayı tahsil ediyorlar, sonra da siparişi iptal ediyorlar! Bunun adı fırsat değil, tüketicinin ekonomik güvenini istismar etmektir.

Ticaret Bakanlığı Reklam Kurulu’nun denetimleri, alışverişteki bu yeni nesil fırsat oyunlarını ortaya çıkardı. Bir ürün 11 bin 779 liradan 9 bin 99 liraya indirilmiş gibi reklam ediliyor. Tüketici parasını ödüyor ancak siparişi stok yetersizliği gerekçesiyle iptal ediliyor. Üstelik aynı ürünün reklamı yayınlanmaya devam ediyor!

Satamayacağınız ürünü indirimli diye vitrine koymayın, internet sitenizde satışa sunmayın!

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 61'inci maddesi yanıltıcı reklamları, 62'nci maddesi ise tüketiciyi ekonomik açıdan zarara uğratan haksız ticari uygulamaları yasaklıyor. Üstelik bir uygulamanın haksız olmadığını ispatlama yükümlülüğü de ticari uygulamada bulunan işletmeye ait.

Daha da önemlisi, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 16'ncı maddesi çok açık: Malın stokta bulunmaması, sözleşmenin yerine getirilmesinin imkânsızlaşması sayılmaz! Satıcı, tüketicinin siparişini taahhüt ettiği sürede, her hâlükârda en geç 30 gün içinde yerine getirmek zorundadır. Sözleşme feshedildiğinde tahsil edilen bedel, yasal faiziyle birlikte 14 gün içinde iade edilmelidir.

Bir de yıllardır kapanmayan mağazaların kapısındaki 'Taşınıyoruz', 'Kapatıyoruz', 'Son 5 gün' ilanları var. Tüketiciyi acele alışverişe yönlendiren bu tür gerçeğe aykırı ilanlar da haksız ticari uygulamadır. Üstelik dürüst esnafın rekabet hakkını da zedeliyor.

CEZASI VAR, YAPTIRIMI VAR! 

2026 yılında haksız ticari uygulamalarda ihlalin niteliğine ve kapsamına göre 99 bin 339 liradan 39 milyon 916 bin 524 liraya kadar idari para cezası uygulanabiliyor. Aldatıcı reklamlarda ayrıca reklamın durdurulması veya düzeltilmesi yaptırımları da söz konusu.

Tüketicilerimize çağrımızdır: Alışveriş öncesinde fiyatları karşılaştırın, stok ve teslimat bilgilerini kontrol edin. Sipariş ekranını, ödeme belgesini, reklamı ve yazışmaları mutlaka saklayın.

Ürün gönderilmezse yazılı olarak teslimat veya sözleşmenin feshi ve bedel iadesini talep edin. Sonuç alamazsanız Tüketici Hakem Heyeti'ne, Bakanlığın şikâyet kanallarına ve Alo 175 Tüketici Danışma Hattı'na başvurun.

Unutmayın: Tüketicinin parasını tahsil edip ürünü teslim etmemek, satıcının keyfine bırakılmış bir uygulama değildir. İndirim adı altında tüketicinin cebine el uzatılmasına izin verilmemeli. 

Av. İbrahim GÜLLÜ 

TÜKONFED (Tüketici  Konfederasyonu) Başkan V.